7 Prinzipien für verständliches UX-Writing
Die sieben Prinzipien zeigen, wie UX-Texte klarer, konkreter und kognitiv zugänglicher gestaltet werden können. Interaktive Beispiele und konkrete Do's und Don'ts unterstützen die Anwendung in der Praxis.
Nutzer:innen sollten verstehen, was passiert ist und welches Element betroffen ist. Wenn die Ursache bekannt ist, sollte sie klar und verständlich kommuniziert werden.
Warum ist das wichtig?
Unspezifische Fehlermeldungen zwingen Nutzer:innen dazu, die Ursache eines Problems selbst zu suchen. Konkrete Informationen erleichtern die Fehlerbehebung und reduzieren Unsicherheit.
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UX-Texte sollten eindeutig vermitteln, welche Handlung möglich oder erforderlich ist. Beschriftungen und Anweisungen sollten die konkrete Aktion oder ihr Ergebnis benennen.
Warum ist das wichtig?
Vage Formulierungen wie «Weiter» oder «OK» können unterschiedliche Bedeutungen haben. Konkrete Handlungsanweisungen reduzieren Interpretationsspielraum und machen die Konsequenz einer Aktion vorhersehbarer.
UX-Texte sollten Nutzer:innen helfen, ihre aktuelle Position in einem Prozess zu verstehen und den weiteren Ablauf zu erkennen.
Warum ist das wichtig?
Bei mehrstufigen Prozessen müssen Nutzer:innen einschätzen können, wie weit sie bereits gekommen sind und was noch folgt. Fehlende Informationen zum Ablauf erschweren diese Einschätzung und erhöhen die mentale Belastung.
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UX-Texte sollten transparent kommunizieren, was nach einer Handlung passiert, wie lange ein Vorgang dauert oder welche nächsten Schritte folgen.
Warum ist das wichtig?
Wenn der Systemstatus oder der weitere Ablauf unklar bleibt, können Nutzer:innen Aktionen unnötig wiederholen oder einen Prozess abbrechen. Konkrete Erwartungen helfen dabei, die Situation einzuschätzen.
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Informationen sollten dann verfügbar sein, wenn sie für die aktuelle Aufgabe benötigt werden. Entscheidend ist nicht die Menge der Informationen, sondern ihr Nutzen für die Handlung.
Warum ist das wichtig?
Werden Anforderungen erst nach einem Fehler erklärt, entstehen vermeidbare Unterbrechungen. Werden zu viele Informationen gleichzeitig gezeigt, kann die relevante Information schwerer zu erkennen sein.
Mindestens 8 Zeichen, davon eine Zahl.
Komplexe Informationen sollten in überschaubare Abschnitte oder einzelne Schritte gegliedert werden. Jede Einheit sollte eine klare Aufgabe oder Aussage vermitteln.
Warum ist das wichtig?
Lange Sätze mit mehreren Handlungen erfordern, dass Nutzer:innen verschiedene Informationen gleichzeitig verarbeiten und im Gedächtnis behalten. Eine klare Gliederung erleichtert das Erfassen und Bearbeiten der Aufgabe.
Um die Registrierung abzuschliessen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, erstellen Sie danach ein Passwort und bestätigen Sie anschliessend Ihre Telefonnummer.
Für die Registrierung:
- E-Mail-Adresse eingeben
- Passwort erstellen
- Telefonnummer bestätigen
UX-Texte und visuelle Gestaltung sollten gemeinsam das Verständnis unterstützen. Informationen müssen gut erkennbar, eindeutig zugeordnet und auch ohne rein visuelle Signale verständlich sein.
Warum ist das wichtig?
Auch ein klar formulierter Text kann schwer nutzbar sein, wenn seine Funktion oder Zuordnung visuell unklar ist. Nutzer:innen sollten wichtige Informationen erkennen können, ohne Farben oder Symbole interpretieren zu müssen.
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